Общество с ограниченной ответственностью «Медвежья гора»

649100, Республика Алтай, Майминский район, с. Майма, ул. Алтайская д. 24, ИНН 0400021439

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1. Гостиничный комплекс предназначен для временного проживания Гостей. Режим работы Комплекса – круглосуточный, без выходных. Предельный срок проживания в Комплексе не установлен.
2. Первоочередное право на размещение имеют Гости с подтвержденным и оплаченным в размере 50% от общей стоимости бронирования номера.
3. Размещение Гостей производится при предъявлении платежного поручения или иного платежного документа, подтверждающего оплату в размере 50% от общей стоимости забронированного номера, а также при наличии свободных номеров в момент оплаты на месте оказания услуг и документа, удостоверяющего личность:

• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание лица без гражданства;
• вид на жительство лица без гражданства.
• заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних
• заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
• К предъявлению подлежит такое количество документов, удостоверяющих личность, сколько Гостей будет проживать в номере.
• Регистрация в Комплексе несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

1. Ребёнок в возрасте до 14 лет (четырнадцати) может находится на территории Комплекса только вместе со взрослым сопровождающим (родитель, законный представитель), который несёт ответственность за его поведение, безопасность и жизнь.
2. При заселении Гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами проживания в Туристическом комплексе «Медвежья гора» и пользования услуг (далее по тексту – «Правила») и поставить свою подпись на предоставленной регистрационной карте. Данная подпись подтверждает согласие Гостя исполнять настоящие Правила, а договор на оказание услуг считается заключенным.
3. В случае возникновения каких-либо вопросов, Гость может обратиться в любое время суток к администратору по телефону +7-983- 182-33-58.
4. Плата за проживание взимается согласно действующему прайс листу в Комплексе. Информация о прайс листе находится у администратора.
5. При заселении оплачивается стоимость услуг проживания за весь период (в случае отсутствия оплаты заранее, которую может подтвердить бухгалтерия исполнителя). Оплата за проживание и дополнительные услуги Комплекса принимается в форме:

• безналичного перечисления денежных средств с расчетного счета Гостя или Заказчика на расчетный счет исполнителя;
• передача денежных средств по месту оказания услуг (наличные средства или с использованием POS-терминала).

1. При оплате наличными денежными средствами на ресепшн и регистрации Гостю выдается кассовый чек.
2. Для размещения и получения услуг на территории Комплекса Гостю, как представителю Заказчика, перед заселением необходимо предоставить:

• заверенное платежное поручение об оплате услуг, предоставляемых Комплексом;
• оригинал или нотариально заверенную копию доверенности на подписание договора и финансово-бухгалтерских документов, и Актов оказанных услуг, гарантийных писем, соглашений, приложений к Договору.

1. За проживание ребенка, в возрасте до 5 (пяти) лет включительно без предоставления отдельного места, плата не взимается. При предоставлении отдельного спального места, ребенку до 12 (двенадцати) лет включительно, в том числе дети в возрасте до 5 (пяти) лет, плата за дополнительное место взимается согласно действующему прайс листу Комплекса.
2. Единый расчетный час. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12:00 часов текущих суток по-местному времени.
3. Время заезда Гостя в номер Комплекса – 14:00 часов. Допускается размещение в номерах до 14:00 часов – ранний заезд. При размещении Гостя с 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа взымается оплата в размере 50% от полной стоимости номера. Раннее размещение возможно только при наличии свободного номера той категории, которую Гость забронировал. В случае если имеется свободный номер более высокой категории, Гость вправе может быть размещен в нем только в случае оплаты разницы стоимости номера забронированной категории и предоставленного номера более высокой категории.
4. Поздний выезд. В случае освобождения номера Гостем после расчетного часа (12 ч. 00 мин.) взимается следующая плата за продление проживания:

• с 12 ч. 00 мин. до 17 ч. 59 мин. – оплачивается 50 % от стоимости проживания в номере за сутки; В случае, если для позднего выезд используется другой номер или номер другой категории – оплачивается 100% от стоимости проживания в номере за сутки.
• с 18 ч. 00 мин. до 00 ч. 00 мин. – оплачивается 100 % от стоимости проживания в номере за сутки.

1. При проживании Гостем не более суток, но свыше 6 часов, плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
2. Продление проживания производится при условии, что номер, в котором проживает Гость, не забронирован другим Гостем. О своём намерении продлить проживание Гость обязан сообщить заранее администратору, но не позже чем за 1 (один) час до 12 ч. 00 мин. В случае если номер, в котором проживает Гость, уже забронирован другим Гостем, то при наличии свободных номеров Гостю, желающему продлить время проживания, может быть предоставлен другой номер или номер другой категории.
3. Опоздание и/или незаезд Гостя:

• в случае опоздания Гостя по бронированию номера, при котором Комплекс ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда и/или в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера в соответствии с прайс листом, по которому забронирован номер. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.
• в случае отказа и/или незаезда Гостя в день бронирования номера, его размещение на Комплексе производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров, но не ранее расчетного часа (12 ч. 00 мин);

1. Изменение и аннулирование бронирования.

1. Гостю возвращается стоимость не предоставленных услуг в связи с незаездом или досрочным отъездом по уважительным причинам, подтвержденным документально:

• заболевание или госпитализация;
• и прочие уважительные основания, подтвержденные документально по усмотрению Руководства Комплекса.

1. Возврат денежных средств производится в том же порядке, как производилась оплата за услуги комплекса на основании письма Гостя/Заказчика по установленной форме
2. Информацию об услугах Комплекса и их стоимости можно получить у администратора и на официальном сайте: https://bearmountain.ru.
3. Комплекс предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие услуги:

• побудка к определенному времени суток;
• вызов скорой помощи или иной специальной службы;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
• растопка камина с 8:00 до 00:00 – по согласованию с администрацией;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
• хранение снегохода / квадроцикла для проживающих в комплексе;
• пользование кинозалом на втором этаже коттеджа ресепшена

1. Уборка номера производится ежедневно с заменой туалетных принадлежностей и использованных полотенец с 10:00 до 20:00 по местному времени. Замена постельного белья в номерах производится не реже 1 раза за 3 дня проживания.
2. Книга отзывов и предложений находится на ресепшн и выдается по требованию Гостя.
3. На территории Комплекса может проводиться фото- и видеосъемка. Если Вы не хотите, чтобы Ваши фотографии появились на Интернет-сайте и/или на территории Комплекса– предупредите об этом, пожалуйста, в письменной форме администратора.
4. На территории Комплекса ведется съемка камерами наблюдения для обеспечения порядка и безопасности.
5. Гости обязаны:

• не допускать громкое звучание музыки, создание другого шума в ночное время (с 23:00 до 7:00 по местному времени);
• соблюдать чистоту в номере и на территории Комплекса;
• строго соблюдать правила противопожарной безопасности и пользования электробытовыми приборами в номере. В случае возгорания в номере, немедленно сообщить об этом любому сотруднику Комплекса;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные услуги;
• уходя из номера закрывать: водоразборные краны, окна, двери; выключать: электробытовые приборы из розеток и световые приборы;
• при обнаружении пропажи личных вещей из номера, незамедлительно сообщить об этом администратору для принятия соответствующих мер;
• во время проживания или при выезде Гость обязан сообщить администратору Комплекса о нанесении вреда здоровья Гостя или об ущербе имущества Гостя;
• при отсутствии оплаченной услуги «поздний выезд» - покинуть номер не позднее установленного расчётного часа.

1. При обнаружении подозрительных предметов или лиц в номере или на территории Комплекса просим незамедлительно сообщить об этом администратору.
2. Запрещается:

• курить в номере и употреблять табак и табачные изделия, в том числе электронные сигареты и испарители;
• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
• пользоваться дополнительными нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере Комплекса, а также использовать самодельные или неисправные электробытовые приборы;
• накрывать электробытовые приборы какими-либо материалами;
• разведение костров, разжигание мангалов на территории Комплекса и близлежащей территории;
• без получения согласия администрации Комплекса использовать любые пиротехнические средства;
• нарушать покой Гостей, проживающих в соседних номерах и/или на территории Комплекса;
• передвижение по территории Комплекса на снегоходе/квадроцикле;
• самостоятельно и без получения дополнительного инструктажа пользоваться камином;
• без уведомления администрации проносить на территорию Комплекса оружие (огнестрельное, холодное, метательное, пневматическое, газовое, сигнальное и боеприпасы), взрывчатые, наркотические, психотропные и токсические вещества, а также иное оружие, и пожароопасные вещества, и материалы, которые могут представлять угрозу для жизни и здоровья находящихся на территории Комплекса граждан, имущества Комплекса и обеспечения общественной безопасности.

1. Штрафные санкции за курение в номере взыскиваются в размере 100% от стоимости суток размещения в номере, за передвижение на снегоходе/квадроцикле по территории Комплекса 5000 рублей с Гостя.
2. Размещение с животными разрешается по предварительному согласованию. Запрещается оставлять животных без присмотра. Ответственность за поведение, безопасность и жизнь возлагается на Гостя.
3. Администрация Комплекса не несет ответственность за оставленные ценные вещи, бумаги, деньги, драгоценности в номере, помещения сушки снаряжения или других помещениях Туристического комплекса.
4. В случае обнаружения забытых вещей Администрация Комплекса принимает меры по возврату их владельцам. Если владелец не найден, забытые вещи остаются на хранение на Комплексе в течение 1 (одного) года. По истечении данного срока, вещи утилизируются (уничтожаются) Администрацией Комплекса.
5. Администрация Комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случаях: задымления, возгорания или пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем общественного порядка или порядка пользования электробытовыми приборами и камином.
6. В случае нанесения материального ущерба имуществу Комплекса по вине Гостя, Гость обязан возместить причиненный ущерб в полном размере. В случае утраты или повреждения имущества Комплекса, Гость возмещает ущерб по прайс листу, установленным Администрацией Комплекса.
7. При выезде Гость обязан обратиться к администратору для сдачи номера. Под сдачей номера понимается: сдача номера горничной, сдача ключей, оплата дополнительных услуг.
8. При выезде Гость должен произвести полный расчет на предоставленные Комплексом услуги.
9. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, Администрация Комплекса принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ и/или нормами международных договоров и соглашений.
10. В случае существенного или неоднократного нарушения Гостем настоящих правил, Администрация Комплекса оставляет за собой право применения административных мер воздействия, вплоть до выселения Гостя из номера и территории Комплекса.
11. Запрещается нахождение в общественных местах с оголённым торсом, в купальных принадлежностях, в банных принадлежностях и в халате. Администрация отеля оставляет за собой право отказать в обслуживании Гостям с нарушением установленного дресс-кода.
12. В случае задержки Гостя в номере позже расчётного часа администрация отеля оставляет за собой право внести с счёт Гостя сумму неустойки в размере 50% от стоимости суток при задержке до 18:00 и в размере 100% от стоимости суток при задержке после 18:00 и до 00:00.
13. Гость обязуется перед выездом в горы на снегоходе/квадроцикле зарегистрировать выезд у Администратора, а именно передать следующие данные: ФИО, количество человек в группе, направление, радиоволна безопасности, время невозврата.
14. Гость обязуется ознакомиться с правилами пребывания в пограничной зоне.
15. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации";
• ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции";
• Постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713 “Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации”;
• Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 “О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации”
• Закона Республики Алтай от 24.06.2003 N 12-8 (ред. от 26.12.2014) “Об административных правонарушениях в Республике Алтай”, (принят Постановлением ГСЭК РА от 24.06.2003 N 12-9), ст. 20 засорение улиц и иных общественных мест (оставление и разбрасывание оберточной бумаги, упаковочного материала, окурков, шелухи семечек и иного мусора;
• Приказ ФСБ России от 7 августа 2017 г. № 454 “Об утверждении Правил пограничного режима”